bisiness

無理難題を超えていこう


仕事をしていたら無理難題を言われることはあります。
まぁ仕事以外でもよくありますけどねぇ(^_^;

「今さら何言ってるんだ」
わがままばっかり言いやがって」
「そんなこといってもなぁ」
わかります、、、困ってしまうこともありますし、腹の立つことも多いですよね。

物理的、時間的にムリなものはムリなのですが、返事として「それは無理です」だけでは芸がありません。
無理っぽいことを無理というのでは、普通のままです。
もっと言うと多くの場合、なんとかできそうなことでも「無理です」「できません」と言ってることも多いものです。

そういった時、「なんでそうしたいのか?」ということを確認したり、想像したりすることで、要望の本質部分をかなえてあげることができる場合もあります。また、条件もある程度緩めてもらうことでできる場合もあるのです。
本質的には何が望みか?
どこは動かせる?どこは動かせない
どうすればできる?」
これだったら良いんじゃね?」
知恵をしぼるところに面白さがあるんじゃないですかね。

100求められて、いろいろ苦労して、結果がたとえ30であっても喜ばれることはあります。
無理難題を言ってくる人も、無理なこと言ってるのを承知の上という場合もけっこうあるもの。
相手の想像を超えた方法・技術で解決してあげてこその「プロフェッショナル」です。
「ああなるほど!」「そんな手があったか!」
「さすがだな、、、一応言ってみるもんだ」(一応言ってみただけかい、、、ですよね)

逆にそういうのが一切なかったのがちょっと前までのお役所ですね。
決まりから外れると「無理です」。
明確な範囲内でなければ「あちらの部署へ」。
いわゆる「お役所仕事」です。
そんなお役所でも最近ではある程度柔軟な対応をしてくれますよ。

事前に言ってたんだから(お客様が)そんな事言うのはわがままだ!
そこまでやってあげなきゃいけないんですか?!
そんなことを言いたい気持ちはわかります。
しかしそういうことを言われたときはある意味チャンス!
できることだけやるという姿勢では差別化しにくいものです。
知恵を絞って、スキルを発揮して、姿勢を見せて、「助かった」「さすが」「なるほどぉ」「ありがとう」、、、と言っていただいたときには「なんとも言えない達成感」が得られるものです。

注意点は、そういうのを味わうと感情的な報酬で満足してしまうこと。
きちんと請求すべきものは請求することで長く継続可能になるものです。
いつも無理難題ばっかりじゃ大変ですしね(^^)

大切なのは安易に「できない」とか「無理」と考えないこと。
常に「どうすればできるだろ?」と考えてみる姿勢を持ちたいものです。
さらに、「どうすればもっと良くなるだろう?」と常に考えられれば超良いですね。


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